Met onze ontwerpaanpak ontwikkelen we een nieuw concept dat het leven van mensen een stukje beter of mooier maakt. Én dat bijdraagt aan het oplossen van een maatschappelijk vraagstuk. In experimenten testen we wat wel en niet werkt. Wat werkt ontwikkelen we door.
Journey mapping
Op basis van kwalitatieve inzichten en data brengen we de reis van klant, inwoner of patiënt in kaart. We plotten de beleving vóór, tijdens en ná alle contactmomenten en tonen de verbeterkansen.
Waardepropositie
We ontwikkelen verbeterideeën en concepten op basis van inzichten in behoeften of problemen van gebruikers.
Conceptvalidatie
In een pilot of living lab valideren we aannames, concepten of scenario’s met echte gebruikers vóór implementatie.
Implementatie-hackathons
We activeren betrokkenen in inspirerende werksessies om concepten te realiseren
Communities
Als er verbinding nodig is brengen we mensen samen rondom een bepaald thema in (online) communities.
Conceptontwikkeling en realisatie in de praktijk
-
30-06-2021 | ConceptontwikkelingEen toekomstbestendig en klantgedreven incassoproces voor Evides
Evides Waterbedrijf werkt actief aan een meer klantgerichte incassoaanpak. Purpose hielp bij de uitwerking van de nieuwe incassovisie als fundament voor de praktische inrichting van het nieuwe proces. -
18-01-2019 | ConceptontwikkelingVaste Lasten Pakket voor financiële ruimte en mentale rust
In mei 2018 startten we aan de ontwikkeling van het Vaste Lasten Pakket. Nu, ruim een half jaar later, zijn wij samen met Gemeente Den Haag hard op weg om de eerste pilot te starten. Hoog tijd dus voor een update! -
31-05-2018 | ConceptontwikkelingKennisdeling binnen de Bijzonder Beheer community
Een viertal themaworkshops waarin we medewerkers van Bijzonder-Beheerafdelingen van verschillende hypotheekverstrekkers samenbrengen ter inspiratie en uitwisseling van kennis en ervaringen.